AniGen – Köpvillkor och leveransinformation

Allmänt

Dessa köpvillkor gäller beställning, betalning, leverans och retur av produkter som säljs i AniGens webbutik. AniGen förbehåller sig rätten att ändra villkoren utan föregående meddelande. Kunden är skyldig att ta del av de vid varje tidpunkt gällande villkoren innan en beställning görs.

AniGen behandlar alla kunduppgifter konfidentiellt och lämnar inte ut dem till tredje part annat än när det är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten eller när lagstiftningen kräver det. Mer information om behandlingen av personuppgifter finns i vår separata integritetspolicy.

Leveranstid och leveranssätt

Leveranstiden varierar beroende på destinationsland och valt leveranssätt. Försändelser inom Finland levereras vanligtvis inom 1–2 vardagar.

Vi skickar beställningar varje vardag, och beställningar som görs före kl. 13.00 skickas i möjligaste mån samma dag, med undantag för perioder med hög belastning såsom julsäsongen eller dagarna efter större evenemang.

Vårt mål är att skicka lagerförda produkter inom 24 timmar från beställningstillfället.

Förhandsbeställningar skickas så snart produkterna anländer till vårt lager. AniGen ansvarar inte för förseningar som orsakas av tillverkare, grossister eller transportföretag.

För närvarande levererar AniGen till Finland, Sverige och Estland.

Beställningar skickas i första hand som paket via Posti eller Matkahuolto. Under kampanjer med fri frakt kan leveranssättet väljas av AniGen utifrån kostnadseffektivitet och logistiska skäl.

AniGen ansvarar inte för förseningar, fel eller skador som orsakas av Posti eller Matkahuolto, och inte heller för förseningar som beror på omständigheter utanför AniGens kontroll (t.ex. krig, naturkatastrofer, exportförbud, myndighetsbeslut, strejker eller störningar i den allmänna trafiken).

Fraktkostnader

Fraktkostnaderna inkluderar porto- och förpackningskostnader och fastställs enligt det leveransalternativ som kunden väljer vid beställningstillfället.

Beställningar levereras i regel som spårbara paket med försändelse-ID.

Om kunden önskar att försändelsen skickas som ”Ömtåligt” (Fragile), tillkommer en extra avgift enligt Postis gällande prislista.

Produkter som är längre än 60 cm levereras via Matkahuolto, även om kunden har valt Posti som leveransalternativ.

Mer information:

• www.posti.fi
• www.matkahuolto.fi

Betalningsmetoder och betalningsförmedling

I webbutiken kan kunden använda de vanligaste betalningsmetoderna. Betalningsförmedlingen tillhandahålls av Paytrail Oyj (FO-nummer 2122839-7) i samarbete med finska banker och kreditinstitut.

Paytrail Oyj visas som betalningsmottagare på kontoutdrag och kortfakturor och vidarebefordrar betalningen till handlaren. Paytrail Oyj har tillstånd som betalningsinstitut.

Kontaktuppgifter:

Paytrail Oyj
FO-nummer: 2122839-7

Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Finland

Telefon: 020 718 1830

www.paytrail.com

Returer och byten

Alla produkter omfattas av 14 dagars bytes- och returrätt.

Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna, med undantag för situationer där produkten är defekt eller har skadats under transporten.

Figurer, spel, filmer, programvara samt produkter som tillverkaren har förpackat i slumpmässig ordning (t.ex. samlarkort och affischer) omfattas inte av returrätten om produktförpackningen har öppnats. Detta beror på produktens natur och att förseglingen har brutits.

Vänligen beakta följande vid en retur:

• Livsmedel omfattas inte av någon retur- eller bytesrätt.
• Produkten måste vara oöppnad och i säljbart skick.
• Produktens originalförpackning ska returneras tillsammans med produkten. Om originalförpackningen saknas kan högst 25 % av produktens pris återbetalas, eftersom förpackningen för samlarföremål anses vara en del av produkten.
• Kunden ansvarar för att produkten förpackas på ett korrekt sätt inför returtransporten. Om produkten är bristfälligt förpackad och skadas under transporten kan ingen återbetalning göras. Produkten kan exempelvis packas i samma kartong som användes vid leveransen.

Efter att returen har godkänts återbetalas betalningen till kundens konto efter att produkten har mottagits och kontrollerats.

Ej uthämtade försändelser

Ett paket som inte hämtas ut betraktas inte som en avbeställning.

Om kunden inte hämtar ut sitt paket och det returneras till AniGen debiteras kunden de faktiska kostnader som uppstår för returhantering och eventuell ny försändelse.

Om ett outlöst paket försvinner eller skadas under transporten ansvarar AniGen inte för den förlorade försändelsen och kan inte återbetala kunden.

Förhandsbeställningar

En förhandsbeställning avser en produkt som ännu inte finns i lager och som levereras till kunden vid den uppskattade lanserings- eller leveranstidpunkt som anges. Angivna leveranstider är uppskattningar och kan ändras på grund av tillverkare, importör eller grossist.

AniGen ansvarar inte för förseningar eller schemaändringar som orsakas av tillverkare, importörer eller grossister. Förseningar ger inte rätt till skadestånd, men begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Ingen lagersaldo i realtid finns tillgänglig för förhandsbeställda produkter från tillverkare eller grossister. Om en förhandsbeställd produkt måste annulleras eftersom den utgår ur sortimentet eller säljer slut hos tillverkaren eller grossisten kommer AniGen att informera kunden via e-post.

Om en förhandsbeställd produkt inte kan levereras av ovan nämnda skäl återbetalas hela betalningen till den ursprungliga betalningsmetoden utan onödigt dröjsmål.

Avbeställning av förhandsbeställningar

Kunden har rätt att avbeställa en förhandsbeställning innan produkten har skickats genom att kontakta AniGens kundservice. Ingen avgift tas ut för avbeställningen.

När en förhandsbeställd produkt har levererats till kunden gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar enligt konsumentskyddslagstiftningen. Ångerfristen börjar från den dag kunden mottar produkten.

För att utnyttja ångerrätten måste kunden tydligt meddela sitt beslut inom 14 dagar från mottagandet.

Meddelandet om avbeställning ska göras skriftligen (t.ex. via e-post) och innehålla beställningsnummer samt vilken produkt som avbeställs.

Betalning av förhandsbeställningar

Förhandsbeställningar betalas i samband med beställningen, om inte den valda betalningsmetoden fungerar på annat sätt.

AniGen tar inte ut några separata eller ej återbetalningsbara reservationsavgifter för förhandsbeställningar.

Kunden ansvarar för att AniGen har tillgång till aktuella kontaktuppgifter och korrekt leveransadress.

Förhandsbeställningar och Klarna

Leveranstiderna för förhandsbeställda produkter kan vara långa och varierar beroende på tillverkaren (vanligtvis mellan 6 och 18 månader).

Förhandsbeställningar som görs med Klarna debiteras inte och ingen faktura aktiveras förrän produkten är redo att skickas. Klarnas betalningsreservationer är giltiga under en begränsad tidsperiod.

Om leveransen av en förhandsbeställning försenas så att den ursprungliga betalningsreservationen hos Klarna löper ut skickar AniGen en ny betalningsbegäran eller betalningslänk innan produkten skickas.

Produkten skickas först efter att den nya betalningen har genomförts.

Om kunden inte genomför den nya betalningen inom skälig tid (inom 5 dagar från mottagandet av betalningsbegäran) anses förhandsbeställningen vara annullerad. Ingen avgift tas ut för annulleringen.

Upprepade avbeställningar

AniGen förbehåller sig rätten att begränsa eller neka kundens möjlighet att göra nya förhandsbeställningar om kunden upprepade gånger och utan giltig anledning avbeställer förhandsbeställningar.

Beslut fattas från fall till fall för att säkerställa en effektiv hantering av förhandsbeställningar och en smidig affärsverksamhet.

Detta begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter.

Produkter och priser

Alla priser inkluderar gällande mervärdesskatt (25,5 %).

Produktpriser och produktinformation anges i respektive produktbeskrivning. AniGen förbehåller sig rätten att ändra priser samt att annullera en beställning om produkten har ett uppenbart prisfel (till exempel på grund av ett tekniskt fel).

AniGen ansvarar inte för felaktigheter i produktbeskrivningar eller produktbilder som tillhandahålls av tillverkaren.

För byggsatser ansvarar kunden för att inom 14 dagar efter mottagandet kontrollera att alla delar och gjutramar finns med. AniGen ansvarar inte för delar som går sönder under monteringen och ersätter inte heller skador som orsakats av användaren.

Skick på produktkartonger och förpackningar säljs i befintligt skick om inget annat anges. Mindre tryckmärken, bucklor eller andra transportrelaterade skador på förpackningen betraktas inte som fel på produkten.

Reklamationer och problemsituationer

Om en produkt har försvunnit, skadats eller levererats felaktigt ska kunden meddela detta via e-post inom 14 dagar från mottagandet till:

asiakaspalvelu@anigen.fi

Om paketet har skadats under transporten ska kunden omedelbart göra en skadeanmälan till Posti eller Matkahuolto.

Reklamationer behandlas alltid skriftligen. Kunden ska kunna uppvisa köpbevis eller kvitto i samband med reklamationen.

AniGen förbehåller sig rätten att debitera kostnader för att söka fram ett kvitto om kunden inte själv kan tillhandahålla det.

Tvister och behörig domstol

Konsumentkunder har rätt att hänskjuta tvister till Konsumenttvistenämnden för prövning.

Webbplats: www.kuluttajariita.fi

Innan ett ärende förs vidare till Konsumenttvistenämnden ska kunden kontakta konsumentrådgivningen.

Webbplats: www.kuluttajaneuvonta.fi

Kunden kan väcka talan mot AniGen antingen vid tingsrätten på AniGens hemort eller vid tingsrätten på kundens egen hemort i Finland.

Om kunden inte har hemvist i Finland ska ärendet behandlas vid tingsrätten på AniGens hemort.

Kostnader för juridiskt ombud ersätts inte.

Konsumentrådgivningen och Konsumenttvistenämnden erbjuder kostnadsfri hjälp vid lösning av konsumenttvister.

Kontaktuppgifter

AniGen tmi

Ikolantie 5B as 1
82900 Ilomantsi
Finland

Telefon: 045 166 0385 (vardagar kl. 10–16)

E-post: asiakaspalvelu@anigen.fi