Returer och byten

Alla produkter omfattas av 14 dagars bytes- och returrätt.

Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna, med undantag för situationer där produkten är defekt eller har skadats under transporten.

Figurer, spel, filmer, programvara samt produkter som tillverkaren har förpackat i slumpmässig ordning (t.ex. samlarkort och affischer) omfattas inte av returrätten om produktförpackningen har öppnats. Detta beror på produktens natur och att förseglingen har brutits.

Vänligen beakta följande vid en retur:

• Kontakta AniGens kundtjänst via e-post innan du returnerar en produkt.
• Livsmedel omfattas inte av någon retur- eller bytesrätt.
• Produkten måste vara oöppnad och i säljbart skick.
• Produktens originalförpackning ska returneras tillsammans med produkten. Om originalförpackningen saknas kan högst 25 % av produktens pris återbetalas, eftersom förpackningen för samlarföremål anses vara en del av produkten.
• Kunden ansvarar för att produkten förpackas på ett korrekt sätt inför returtransporten. Om produkten är bristfälligt förpackad och skadas under transporten kan ingen återbetalning göras. Produkten kan exempelvis packas i samma kartong som användes vid leveransen.

Efter att returen har godkänts återbetalas betalningen till kundens konto efter att produkten har mottagits och kontrollerats.

Om parterna inte kan nå en överenskommelse gällande en retur eller ett byte har kunden rätt att hänskjuta ärendet till Konsumenttvistenämnden. Innan ett ärende hänskjuts dit ska kunden kontakta konsumentrådgivningen.

Alla produkter inkluderar mervärdesskatt (moms) på 25,5 %.