Käyttöehdot
AniGen – Toimitusehdot ja -tiedot
Yleistä
Nämä toimitusehdot koskevat AniGen-verkkokaupan tuotteiden tilaamista, maksamista, toimittamista ja palauttamista. AniGen pidättää oikeuden muuttaa ehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
AniGen käsittelee kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti eikä luovuta niitä kolmansille osapuolille. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy erillisestä tietosuojaselosteesta.
Toimitusaika ja -tapa
Tuotteiden toimitusaika on keskimäärin 1–2 arkipäivää. Lähetämme postia joka arkipäivä, ja ennen klo 13:00 tehdyt tilaukset pyritään lähettämään samana päivänä (poikkeuksena kiireajat kuten joulu ja suurten tapahtumien jälkeiset päivät).
Tavoitteenamme on lähettää varastotuotteet 24 tunnin sisällä tilauksesta.
Ennakkotilaukset lähetetään heti, kun tuotteet saapuvat varastoon. AniGen ei vastaa valmistajasta, tukkurista tai kuljetusyrityksestä johtuvista viivästyksistä.
Toimituksia tehdään vain Suomeen. Tilaukset lähetetään ensisijaisesti pakettitoimituksina Postin tai Matkahuollon kautta. Postikuluttomien kampanjoiden aikana toimitustapa voidaan määritellä kustannustehokkaasti AniGenin toimesta.
AniGen ei vastaa Postin tai Matkahuollon aiheuttamista viivästyksistä, virheistä tai vahingoista, eikä myöskään viivästyksistä, jotka johtuvat AniGenin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä (esim. sota, luonnonmullistus, vientikielto, viranomaispäätös, lakko tai yleisen liikenteen häiriö).
Toimituskulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut ja määräytyvät tilaushetkellä valitun toimitustavan mukaan. Toimitamme tilaukset pääsääntöisesti pakettina, jota voidaan seurata lähetystunnuksella.
Mikäli toimitus halutaan “särkyvänä” pakettina, lisätään toimituskuluihin Postin voimassa olevan hinnaston mukainen lisämaksu.
Yli 60 cm pitkät tuotteet toimitetaan Matkahuollon kautta, vaikka asiakas olisi valinnut Postin vaihtoehdoista.
Lisätietoja:
Maksutavat ja maksunvälitys
Verkkokaupassa voi maksaa yleisimmillä maksutavoilla. Maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Yhteystiedot:
Paytrail Oyj, Y-tunnus 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Palautukset ja vaihdot
Kaikilla tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.
Palautuksesta aiheutuvat postikulut maksaa asiakas, poikkeuksena jos tuote on viallinen tai rikkoutunut kuljetuksen aikana.
Figuureilla, peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla sekä valmistajan “satunnaisjärjestyksessä” pakkaamilla tuotteilla (esim. keräilykortit, julisteet) ei ole palautusoikeutta, mikäli tuotepakkaus on avattu. Tämä johtuu tuotteen luonteesta ja sinetöinnin purkamisesta.
Huomioithan palautuksen yhteydessä seuraavat asiat:
-Elintarvikkeilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta.
-Tuotteen tulee olla avaamattomassa ja myyntikelpoisessa kunnossa.
-Tuotteen mukana on palautettava myös alkuperäinen pakkaus. Mikäli alkuperäistä pakkausta ei ole, voidaan hinnasta hyvittää enintään 25 %, sillä keräilyesineiden laatikko katsotaan harrastuksen luonteen vuoksi osaksi tuotetta.
-Asiakas on vastuussa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta palautusta varten. Jos tuote on pakattu huolimattomasti ja vaurioituu kuljetuksen aikana, sitä ei voida hyvittää. Tuotteen voi pakata esimerkiksi samaan laatikkoon, jossa se toimitettiin.
Hyväksytyn palautuksen jälkeen maksusuoritus palautetaan asiakkaan tilille tuotteen vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen.
Noutamattomat lähetykset
Noutamaton paketti ei ole tilauksen peruutus. Jos asiakas ei nouda pakettiaan ja se palautuu AniGenille, asiakkaalta veloitetaan palautumisesta ja uudelleenlähetyksestä aiheutuvat todelliset kulut.
Mikäli noutamaton paketti katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, AniGen ei vastaa kadonneesta lähetyksestä eikä voi palauttaa maksua asiakkaalle.
Ennakkotilaukset
Ennakkotilaus tarkoittaa tuotetta, joka ei ole vielä varastossa ja joka toimitetaan asiakkaalle arviolta ilmoitettuna julkaisu- tai toimitusajankohtana. Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita ja voivat muuttua valmistajasta, maahantuojasta tai tukkurista johtuen.
AniGen ei vastaa valmistajan, maahantuojan tai tukkurin aiheuttamista viivästyksistä tai aikataulumuutoksista. Viivästykset eivät oikeuta vahingonkorvauksiin, mutta ne eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Ennakkotilaustuotteista ei ole saatavilla reaaliaikaista varastotilannetta valmistajilta tai tukkureilta. Mikäli ennakkotilattu tuote joudutaan perumaan sen vuoksi, että se poistuu valikoimasta tai on loppuunmyyty valmistajan tai tukkurin toimesta, AniGen ilmoittaa asiasta asiakkaalle sähköpostitse.
Jos ennakkotilattua tuotetta ei voida toimittaa edellä mainituista syistä, asiakkaalle palautetaan täysi maksu alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä.
Ennakkotilauksen peruuttaminen
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa ennakkotilaus ennen tuotteen toimitusta ottamalla yhteyttä AniGenin asiakaspalveluun. Ennakkotilauksen peruuttamisesta ei aiheudu kuluja.
Kun ennakkotilattu tuote on toimitettu asiakkaalle, kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että kuluttaja ilmoittaa peruuttamisesta selkeästi 14 päivän kuluessa.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä kirjallisesti (esimerkiksi sähköpostitse), ja siitä tulee ilmetä tilausnumero sekä peruutettava tuote.
Ennakkotilauksen maksaminen
Ennakkotilaus maksetaan tilauksen yhteydessä, ellei käytössä oleva maksutapa toimi toisin. AniGen ei peri ennakkotilauksista erillisiä tai ei-palautettavia varausmaksuja.
Asiakas vastaa siitä, että AniGenillä on käytössään ajantasaiset yhteystiedot ja toimitusosoite.
Ennakkotilaukset ja Klarna
Ennakkotilattavien tuotteiden toimitusajat voivat olla pitkiä ja vaihdella valmistajasta riippuen (yleisesti 6–18 kuukautta).
Klarna-maksutavalla tehtyjä ennakkotilauksia ei veloiteta eikä laskua aktivoida ennen kuin tuote on valmis lähetettäväksi. Klarna-maksuvaraukset ovat voimassa rajatun ajan.
Mikäli ennakkotilauksen toimitus viivästyy siten, että alkuperäinen Klarna-maksuvaraus vanhenee, AniGen lähettää asiakkaalle uuden maksupyynnön tai maksulinkin ennen tuotteen toimitusta. Tuote toimitetaan vasta, kun uusi maksu on suoritettu.
Mikäli asiakas ei suorita uutta maksua kohtuullisessa ajassa (5 vuorokauden kuluessa maksupyynnön vastaanottamisesta), ennakkotilaus katsotaan perutuksi. Peruutuksesta ei aiheudu kuluja asiakkaalle.
Toistuvat peruutukset
AniGen pidättää oikeuden rajoittaa tai estää asiakkaan mahdollisuuden tehdä uusia ennakkotilauksia, mikäli asiakas toistuvasti ja perusteettomasti peruuttaa ennakkotilauksia. Päätös tehdään tapauskohtaisesti ennakkotilausprosessin hallinnan ja liiketoiminnan sujuvuuden turvaamiseksi. Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
Tuotteet ja hinnat
Kaikki hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron (25,5 %).
Tuotteiden hinnat ja tiedot esitetään tuotekuvauksissa. AniGen pidättää oikeuden hintojen muutoksiin sekä tilauksen perumiseen, jos tuotteessa on selkeä hintavirhe (esim. tekninen päivitysvirhe).
AniGen ei vastaa valmistajan tuotekuvauksissa tai -kuvissa olevista virheistä.
Rakennussarjojen osalta asiakkaan tulee tarkistaa 14 päivän sisällä, että kaikki osat ja valurangat ovat mukana. AniGen ei vastaa osien rikkoutumisesta rakentamisen aikana eikä vaihda tai hyvitä käyttäjän aiheuttamia vaurioita.
Laatikoiden ja pakkausten kunto myydään sellaisenaan, ellei toisin mainita. Pieniä kuljetuksen aiheuttamia painaumia tai kolhuja ei katsota virheiksi.
Reklamaatiot ja ongelmatilanteet
Jos tuote on kadonnut, vioittunut tai toimitettu virheellisesti, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä sähköpostitse 14 päivän sisällä vastaanotosta osoitteeseen: asiakaspalvelu@anigen.fi.
Jos paketti on vioittunut postissa, asiakkaan tulee tehdä välittömästi vahinkoilmoitus Postille tai Matkahuollolle.
Reklamaatiot käsitellään aina kirjallisesti. Ostotodistus tai kuitti on esitettävä reklamaation yhteydessä. AniGen pidättää oikeuden periä kustannuksia kuitin etsimisestä, jos sitä ei toimiteta.
Erimielisyydet ja oikeuspaikka
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa erimielisyys kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi).
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Asiakas voi nostaa kanteen AniGenia vastaan joko AniGenin kotipaikan käräjäoikeudessa tai oman asuinpaikkansa käräjäoikeudessa Suomessa. Jos asiakkaalla ei ole asuinpaikkaa Suomessa, asia käsitellään AniGenin kotipaikan käräjäoikeudessa.
Asiamieskuluja ei korvata. Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoavat veloituksetta apua riitojen ratkaisuun.
Yhteystiedot
AniGen tmi
Ikolantie 5B as 1
82900 Ilomantsi
Puh: 0451660385 (arkisin klo 10-16)
Sähköposti: asiakaspalvelu@anigen.fi