Palautuskäytäntö

Palautukset ja vaihdot

Kaikilla tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Palautuksesta aiheutuvat postikulut maksaa asiakas, poikkeuksena tilanteet, joissa tuote on viallinen tai rikkoutunut kuljetuksen aikana.

Figuureilla, peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla sekä valmistajan “satunnaisjärjestyksessä” pakkaamilla tuotteilla (esim. keräilykortit, julisteet) ei ole palautusoikeutta, mikäli tuotepakkaus on avattu. Tämä johtuu tuotteen luonteesta ja sinetöinnin purkamisesta.

Huomioithan palautuksen yhteydessä seuraavat asiat:

-Olethan yhteydessä AniGenin asiakaspalveluun ennen palautusta sähköpostilla.

 -Elintarvikkeilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta.

 -Tuotteen tulee olla avaamattomassa ja myyntikelpoisessa kunnossa.

 -Tuotteen mukana on palautettava myös alkuperäinen pakkaus. Mikäli alkuperäistä pakkausta ei ole, voidaan hinnasta hyvittää enintään 25 %, sillä keräilyesineiden laatikko katsotaan harrastuksen luonteen vuoksi osaksi tuotetta.

 -Asiakas on vastuussa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta palautusta varten. Jos tuote on pakattu huolimattomasti ja vaurioituu kuljetuksen aikana, sitä ei voida hyvittää. Tuotteen voi pakata esimerkiksi samaan laatikkoon, jossa se toimitettiin.

Hyväksytyn palautuksen jälkeen maksusuoritus palautetaan asiakkaan tilille tuotteen vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen.

Jos palautuksesta tai vaihdosta ei päästä sopimukseen, voi asiakas riitauttaa asian kuluttajariitalautakunnan kautta. Ennen asian riitauttamista asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kaikki tuotteet sisältävät arvonlisäveron 25,5%.