Palautukset, vaihdot ja tilauksen peruuttaminen

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.

AniGen tarjoaa verkkosivuillaan näkyvän Peruuta tilaus -toiminnon, jonka kautta asiakas voi tehdä peruutusilmoituksen sähköisesti. Peruutusilmoituksen voi tehdä myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse.

Peruutusilmoitus on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen tuotteet tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Palautukset ja vaihdot

Kaikilla tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, ellei jäljempänä ole toisin mainittu.

Palautuksesta aiheutuvat postikulut maksaa asiakas, poikkeuksena tilanteet, joissa:

• Tuote on viallinen.
• Tuote on rikkoutunut kuljetuksen aikana.
• Toimitettu tuote ei vastaa tilausta.

Figuureilla, peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla sekä valmistajan satunnaisjärjestyksessä pakkaamilla tuotteilla (esimerkiksi keräilykortit, yllätyspakkaukset ja vastaavat tuotteet) ei ole palautusoikeutta, mikäli sinetöity tuotepakkaus on avattu.

Huomioitavaa palautuksissa

• Elintarvikkeilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta, ellei tuotteessa ole virhettä.
• Tuotteen tulee olla palautettaessa olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
• Tuotteen mukana tulee palauttaa kaikki siihen kuuluvat osat, tarvikkeet ja mahdollinen alkuperäinen pakkaus.
• Keräilyesineiden alkuperäinen pakkaus katsotaan osaksi tuotetta. Mikäli alkuperäinen pakkaus puuttuu tai on merkittävästi vaurioitunut, AniGen pidättää oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alentumista vastaavan osuuden.
• Asiakas vastaa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta palautusta varten. Mikäli tuote vaurioituu puutteellisen pakkauksen vuoksi palautuskuljetuksen aikana, palautusta ei välttämättä voida hyväksyä.

Maksun palautus

Hyväksytyn palautuksen jälkeen maksu palautetaan käyttäen samaa maksutapaa, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostotapahtumassa, ellei muuta ole erikseen sovittu.

Maksu palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun AniGen on vastaanottanut asiakkaan peruutusilmoituksen. AniGen voi kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on toimittanut luotettavan selvityksen tuotteen palauttamisesta.

Erimielisyydet

Jos palautuksesta tai vaihdosta syntyy erimielisyyttä, asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Arvonlisävero

Kaikki AniGen-verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan Suomen arvonlisäveron (tällä hetkellä 25,5 %).